Резкое усложнение бизнес-среды, обострение конкурентной борьбы, возникновение новых видов угроз, c высокой динамикой развития — все это потребовало от предприятий наличия сильных служб безопасности, способных эффективно действовать в чрезвычайных условиях. В связи с этим возрастают требования, предъявляемые к руководителям, менеджерам и специалистам, обеспечивающим безопасность.
Этот семинар является органичным продолжением семинара «Руководитель службы безопасности». Вместе с тем он имеет самостоятельный характер, не повторяет тем, рассмотренных в первом семинаре.
СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:
Кадровая безопасность компании
Обострение конкуренции требует от компаний-производителей усовершенствования бизнес-процессов, повышения качества производимых товаров по более низким ценам.
Для этого необходим компетентный руководитель, который отвечает за поддержание производственных процессов, качество выпускаемой продукции, оперативно организованную работу сотрудников, внедрение новых управленческих технологий.
Победа над конкурентами все больше и больше зависит от способности создавать особые, а в идеале — совершенно уникальные и трудновоспроизводимые ресурсы.
К таким нематериальным активам и организационным возможностям относятся сильный бренд, запатентованные технологии, эффективные бизнес-процессы, корпоративная культура, отношения с клиентами и поставщиками, а также человеческий капитал.
Одной из наиболее действенных ресурсных комбинаций, оказывающих значительное влияние на конкурентоспособность компаний, является комбинация бережливого производства и шести сигм.
Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта. В современных реалиях операторы также часто отвечают на вопросы письменно, и при использовании этих каналов коммуникации не менее важно соблюсти принципы обслуживания.
Курс будет в равной степени полезен работникам контактных центров, пользующихся скриптами и стандартами работы, так и тем, кто хотел бы обучить сотрудников вести диалог и транслировать заботу в соответствии с видением стандартов работы оператора.
СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:Специалисты сайта Окурсах.ру сформировали рейтинг лучших из доступных курсов повышения квалификации в Красноярске. Прохождение программы курсов позволят получить нужные навыки как новичкам с нуля, так и опытным ученикам. Здесь представлены платные и бесплатные курсы, доступные жителям Красноярска.
Хотим рассказать про несколько бесплатных курсов обучения по теме Курсы повышения квалификации. Они дают возможность изучить предмет онлайн, быстро и без лишних расходов.
