Курсы по повышению квалификации в Красноярске

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах».

Работа оператора предполагает ежедневную демонстрацию компетентности в решении срочных вопросов: для эффективного взаимодействия требуется не только знание технических тонкостей обслуживания, но и умение направлять диалог в конструктивное русло даже в самых сложных и неприятных ситуациях. Устная и письменная формы диалога в равной степени требуют соблюдения принципов обслуживания и заботы о клиентах, умения договариваться и сохранять позитивный тон.

Курс разработан для операторов контактных центров, в чьи обязанности входит постоянная забота об имидже и сохранении клиентской базы компании.

Знание английского языка необходимо практически во всех областях современной жизни, без него почти невозможно достигнуть успеха в обучении, карьере и бизнесе. Поэтому так важно начать обучаться английскому языку еще в самом раннем возрасте, когда мозг еще очень пластичен, а речевой аппарат проще подстроить под произнесение новых слов. Педагог понимает психологические и физиологические потребности и способности ребят, создает атмосферу, способствующую появлению интереса к познаниям, включает ребенка в игровую деятельность и общение с использованием английского языка. Занятия с детьми дошкольного возраста проходят как в игровой форме, так и в виде коротких занятий, чередующихся с обязательным отдыхом. Педагог начинает занятия с коротких, постепенно наращивая длительность и объем используемых английских слов, оказывая поддержку ребенку, использует на занятиях сказки, стихи, тексты, проигрывает сценки.